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客户细分的办法很多，销售能够依据本人理解的详细状况停止划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的效劳战略。

对客户停止细分也能够依照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户引荐等。在客户回访前，一定要对客户做出细致的分类，并针对分类拿出不同的效劳办法，加强客户效劳的效率。总而言之，回访就是为更好的客户效劳而效劳的。

2明白客户需求

肯定了客户的类别以后，明白客户的需求才干更好地满足客户。特别是在客户需求找你之前，停止客户回访，才更能表现客户关心，让客户打动。

我们回访的目的是理解客户对我们引荐的业务觉得如何，对我们公司和销售人员有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要表现我们的效劳，维护好老客户，理解客户想什么，要什么，需求什么，我们需求客户的配合，来进步我们本人的效劳才能，这样才会开展得越来越好。

3肯定适宜的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同方式。

从实践的操作效果看，电话回访分离当面回访是有效的方式。按销售周期看，回访的方式主要有：

（1）定期做回访：这样能够让客户觉得到公司的诚信与义务。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段停止定期的电话回访。

（2）提供了接触之后的回访：这样能够让客户觉得我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予处理计划，在当天或第二天到现场与客户停止问题处置。

（3）节日回访：就是说在平常的一些节日回访客户，同时送上一些祝愿的话语，以此加深与客户的联络。这样不只能够起到亲和的作用，还能够让客户觉得到一些自卑感。

4抓住客户回访的时机

客户回访过程中要理解客户的不称心，找出问题；理解客户对本公司的系列倡议；有效处置回访材料，从中改良工作、改良效劳；准备好对已回访客户的二次回访。经过客户回访不只处理问题，而且加深客户关系。

5回访时有效地选择时间段

对不同的客户要采取不同的电话回访战略

（1）上班族：对上班族客户不要选择早上电话追踪，由于早上是上班族忙的时分。普通来说，他们都不会和你用心交谈。中午也不是佳机遇，由于中午休息时间比拟短而且都在急赶忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间追踪。

那什么时间是佳时间段呢？依据数据剖析显现，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是比拟闲的，由于他们在繁忙的工作后终于能够在家放松慌张了一天的神经。这时分假如你给他们电话，他们都会和你用心交谈。

（2）无业族：普通来说无业族客户早上都在睡懒觉，这个时分你打电话给他们，只会敷衍你几句。晚上也不是很好的时间，由于晚上他们通常都约了一帮朋友在外面喝酒聊天，不会和你聊这些问题。午后的时间才是他们比拟闲的，这个时分交谈较佳。在给客户电话之前首先要明白本人的企图和目的，切记千万不要拿起电话不加考虑地给客户打过去。

6应用客户回访促进反复销售或穿插销售

客户回访是经过提供超出客户希冀的效劳来进步客户对企业或产品的佳誉度和忠实度，从而发明新的销售可能。客户关心是锲而不舍的，销售效劳也是锲而不舍的。经过客户回访等售后关心来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发本钱低也是有效的方式之一。

开发一个新客户的本钱大约是维护一个老客户本钱的6倍，可见维护老客户是如何重要了。制定回访方案，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的中心是“做何回访”。不时地更新数据库，并记载细致的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将大大提升销售业绩。

7正确看待客户埋怨

客户回访过程中遇到客户埋怨是正常的，正确看待客户埋怨，不只要停息客户的埋怨，更要理解埋怨的缘由，把被动转化为主动。例如埋怨来自产品的不称心、来自销售人员的不称心(不守时、效劳态度差、效劳才能不够等等)等方面。经过处理客户埋怨，能够总结效劳过程，提升业务才能，还能够更好地满足客户需求。

客户回访是客户效劳的重要一环，注重客户回访，充沛应用各种回访技巧，满足客户的同时发明价值。